Support

Supportdesk

De Supportdesk is beschikbaar van Maandag t/m Vrijdag, 08:30 – 17:00.
U kunt op drie manieren contact met ons opnemen:
Om een Support ticket te openen, verzoeken we u vriendelijk gebruik te maken van het Support ticketing system. Op die manier houden we goed zicht op de status en progressie van het ticket.

Graveerservice:
Voor nieuwe en bestaande units kunt u één of meerdere graveerlabel(s) bestellen. De afmetingen van het plaatje zijn afgestemd op de betreffende intercom unit. Levering vindt direct vanuit Robin Telecom Development plaats.

RMA procedure

Robin Telecom producten worden met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. Mocht er onverhoopt een probleem zijn met het product, neem dan eerst contact op met de Supportdesk en stuur geen producten retour zonder dat een RMA nummer is toegekend. De RMA procedure is als volgt:

Vraag een RMA nummer aan via het Support ticket systeem. Zie link hierboven.
Voor het aanmelden van een RMA zijn in elk geval de volgende gegevens nodig: Type Product, Artikelnummer, Serienummer, Duidelijke klachtomschrijving en voor alle SIP producten ook: merk/type IP PBX of Hosted VoIP Provider, de software versie van de SIP intercom / SIP camera.
De Supportdesk zal samen met u het probleem onderzoeken en daar waar mogelijk op afstand oplossen. Vanaf software versie R3.x zijn al onze SIP producten voorzien van de mogelijkheid om tijdens een service interval gecontroleerd remote access toe te staan aan de Robin Telecom support engineer. Er is geen specifieke technische kennis of speciale software nodig om van deze functie gebruik te kunnen maken, wel is het noodzakelijk dat het SIP product tijdens het service interval toegang heeft tot internet. Gebruik deze functie uitsluitend na overleg met onze Supportdesk. Als het probleem niet op afstand verholpen kan worden dan ontvangt u een RMA nummer.
Stuur het product retour en vermeld het RMA nummer op de doos: Robin Telecom Development B.V., Hazenkoog 25, 1822 BS Alkmaar.